Les points de contact entre une marque et un consommateur sont multiples (magasin, boîtes aux lettres, site internet...). Afin d'assurer au consommateur une expérience optimale et uniforme, la marque peut s'appuyer sur le marketing omni-canal (ou omnicanal).
Centré sur le client, le marketing omni-canal vise à choisir les outils et canaux de communication adaptés pour véhiculer un message unique, transparent et cohérent au consommateur sur l'ensemble des points de contact.